Política de reembolso

Última actualización: 08/09/2026

En ImpactPro queremos que compres con confianza. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca, antes de que finalice el plazo, mediante:

No se aceptarán devoluciones comunicadas fuera de este plazo, salvo defecto de fabricación (ver punto 1.5).

1.2 Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, lavado, alterado ni mostrar signos de desgaste, suciedad, olores o daños.
  • Conservar el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
  • Haberse manipulado únicamente lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto (tal y como lo harías en una tienda física), no más.

Si el producto se devuelve en un estado distinto al descrito, ImpactPro se reserva el derecho de:

  • Rechazar la devolución y remitir el producto de vuelta al cliente, o
  • Aplicar una deducción del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del producto por un uso distinto al necesario para comprobarlo, conforme al art. 108.2 del RDL 1/2007.

Por tratarse de un producto de protección deportiva en contacto directo con la piel, y por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de unidades que muestren indicios de haber sido utilizadas en la práctica deportiva (marcas de sudor, suciedad, elasticidad alterada, olor, pelusas adheridas, etc.), salvo que se trate de un defecto de fabricación.

1.3 Plazo para el envío de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver físicamente el producto.

1.4 Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (envío de producto incorrecto) o un defecto de fabricación. ImpactPro no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o extraviados en el envío de vuelta; recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante.

1.5 Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto llega defectuoso, dañado por el transporte o no corresponde con lo solicitado, debes notificarlo a Impactprotienda@outlook.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Pasado este plazo, se presumirá que el producto fue recibido en condiciones correctas, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el art. 120 del RDL 1/2007 para defectos de origen que se manifiesten con posterioridad.

1.6 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email la aceptación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto (o desde la prueba de envío, si es anterior), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • ImpactPro podrá retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto devuelto.
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsarán cuando la devolución se deba a un error de ImpactPro o a un producto defectuoso, y únicamente hasta el importe correspondiente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida.

1.7 Cambios de talla

Al tratarse de un artículo con tallaje (S/M/L/XL), se admite el cambio de talla dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 1.2. El coste de envío del cambio corre a cargo del cliente, tanto en el envío de vuelta como en el reenvío de la nueva talla.

1.8 Exclusiones

No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto usado, dañado por mal uso, lavado o alterado por el cliente.
  • Solicitud fuera de los plazos indicados.
  • Falta de comprobante de compra o número de pedido.
  • Productos adquiridos en promociones especiales de "venta final" (si las hubiera y así se indique expresamente en la ficha de producto).